לפני כמה ימים הלכתי למרפאה של רופא מומחה... המקום נראה כבניין מגורים שיש בו גם משרדים
בכניסה ראיתי אישה לא מטופחת, רזה, להערכתי בגיל 50, מנקה את המדרגות, שאלתי אותה היכן נמצא הרופא, היא התיישרה , חיוך נבוך, והובילה אותי אל המעלית הנכונה תוך שהיא מסבירה לי בנימוס איך בדיוק להגיע, והתפלאתי שנכנסה איתי למעלית ויצאה איתי והובילה אותי לדלת המרפאה.
אישה עם יכולת שרות גבוהה, שמתפרנסת בדוחק, פשוטה, יכולה ללמד מה זה שירות טוב, מה זה לקחת אחריות, מה זו סבלנות, מה זה חיוך. הייתי באיחור ולא בררתי את השם שלה, שיצאתי כבר לא ראיתי אותה.